En Moon Walk siempre hermos todo lo posible para que tu experiencia con nosotros, sea lo mejor posible, pero de vez en cuando pueden pasar algunos errores, pero no te preocupes, estaremos siempre dispuestos a ayudar. Si tienes algún problema aqui te dejamos los primeros pasos para resolverlo:
Pedidos.
Los pedidos pueden hacerce por nuestra tienda en línea o por contacto directo. Todos los productos se producen en el momento que se hace el pedido. Esto lo hacemos para asegurar la frescura de nuestros productos, evitar mermas y ofrecer el mejor servicio. Es por eso que el tiempo de entrega es de 2-5 días hábiles.
Cancelación de pedido: Un pedido se puede cancelar hasta 12hrs depués de realizado. Y el importe de la compra será devuelto por el mismo medio que se hizo el pago, en caso contrario nos pondremos en contacto para informarlo.
Problemas con productos en pedidos: Si tu orden llega diferente, con algun faltante o con algo mal, puedes ponderte en contacto con nosotros a través de whats app o en el mail [email protected] Explicando la situación y nos encargaremos de resolverlo lo mejor posible. Siempre intentaremos que tengas contacto con una persona para resolverlo lo más rápido posible.
Formas de pago.
Para todas nuestras formas de pago, recibirás un mail o mensaje con tu nota de compra, la cual será requerida en caso de algún problema con el pedido.
En caso de problema con el proceso de pago (tarjetas rechazadas, cargos adicionales, cargos no reflejados,etc) no te apures! Nosotros nos encargaremos de solucionar el problema con nuestros proveedores de punto de venta y te informaremos durante el proceso.
Entregas a Domicilio.
Por le momento, utilizamos diferentes plataformas para enviarte tu pedido a domicilio, estos servicios no son responsabilidad de Moon Walk Coffee, sin embargo, sabemos que este es el punto en el que pueden ocurrir errores, por eso, en caso de que tu pedido no llegue o sea dañado. Por favor infórmanos lo antes posible por whars app o al mail [email protected] para resolver la situacion con el proveedor de entregas y ofrecerte una solución inmediata para que tu puedas seguir disfrutando de nuestros productos..